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《法治護(hù)航新消費(fèi)——長沙系列觀察》②五一商圈執(zhí)法創(chuàng)新下的流量密碼
2026-03-26 10:18:12          來源:湖南法治報(bào) | 編輯:伏志勇 | 作者: | 點(diǎn)擊量:11396         

湖南法治報(bào)全媒體記者 戴志杰 杜巧巧 劉帥 見習(xí)記者 雷孜研

3月12日中午,五一商圈黃興南路步行街口人潮如織。

幾百米外,長沙市芙蓉區(qū)行政執(zhí)法局定王臺(tái)綜合行政執(zhí)法大隊(duì)的安全運(yùn)行指揮中心里,大屏上的實(shí)時(shí)客流熱力圖正不斷跳動(dòng)。副大隊(duì)長張征盯著屏幕,突然皺起眉頭,監(jiān)控畫面里,IFS國金中心南1門處,一個(gè)攤販正在占道經(jīng)營,周圍人流開始繞行。

“南1門那個(gè)位置,去看一下。”他端起對(duì)講機(jī)喊了一聲。

不到兩分鐘,兩執(zhí)法隊(duì)員的身影穿過人群,走到攤販跟前。沒說幾句,攤主就收起行當(dāng),沖他們點(diǎn)點(diǎn)頭,推著車往旁邊的巷子走了。

全程不到5分鐘。

“要是以前,得跑斷腿才能抓到現(xiàn)行。”張征說。

這不只是技術(shù)的加持,更是長沙在“流量重壓”下,用執(zhí)法創(chuàng)新?lián)Q來的從容。這份“松弛感”背后,是一場從“管理”到“治理”的深層變革。

治流:九龍治水全能選手

以前,一個(gè)流動(dòng)攤販上街,可能得應(yīng)付好幾撥人——城管剛走,市監(jiān)又來,衛(wèi)健還要瞅兩眼。他們被查得心累,執(zhí)法力量也東一榔頭西一棒子。這種“都管,又都不管”的九龍治水的尷尬,曾是商圈治理的老大難。

如今在芙蓉區(qū),這局面被“一支隊(duì)伍管執(zhí)法”打破了。作為全省城區(qū)里第一個(gè)吃螃蟹的,芙蓉區(qū)行政執(zhí)法局把分散的執(zhí)法力量擰成一股繩。

“過去是‘專科醫(yī)生’,現(xiàn)在得當(dāng)‘全科醫(yī)生’。”芙蓉區(qū)行政執(zhí)法局局長石家軍打了個(gè)比方。不光是自己變,他們還拉著天心、開福兩區(qū),搞起五一商圈跨區(qū)域聯(lián)合執(zhí)法,標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一了,數(shù)據(jù)共享了,盲區(qū)也沒了。再搭上紀(jì)檢監(jiān)察、檢察監(jiān)督、刑事司法的銜接機(jī)制,治理成了“一盤棋”。

物理整合,真就出了化學(xué)反應(yīng)。

定王臺(tái)綜合行政執(zhí)法大隊(duì)隊(duì)員巡邏時(shí)主動(dòng)幫商戶規(guī)整門前堆物。

“凌晨一兩點(diǎn)還在喊‘感謝老鐵’,我家小孩作業(yè)都寫不下去?!?024年12月,家住芙蓉區(qū)定王臺(tái)街道鳳凰大廈的胡先生,一個(gè)電話打進(jìn)投訴熱線。隔壁新搬來的直播公司,每晚吵得全家不安生。

定王臺(tái)行政執(zhí)法大隊(duì)大隊(duì)長唐俊峰帶著同事,很快趕到現(xiàn)場。

推開鳳凰大廈4樓那扇門,房間里,補(bǔ)光燈亮得晃眼。幾個(gè)年輕人正對(duì)著手機(jī),嗓子扯得老高,熱情洋溢地介紹商品。

唐俊峰亮明身份,說明來意。公司負(fù)責(zé)人張先生一臉苦笑:隊(duì),我們剛創(chuàng)業(yè),晚上流量好,大家一激動(dòng),嗓門是大了點(diǎn),但真不是故意擾民。

“走,先上隔壁聽聽?!碧瓶》鍥]多講,拉著張先生敲開了胡先生家的門。

一墻之隔,直播間的聲音清晰可辨,連語調(diào)都能聽出個(gè)八九分。胡先生站在自家客廳,苦笑:“張總,我不是不講理,換位想想,晚上你睡覺,我在耳邊喊,受得了不?

張先生沒吭聲。

回到直播間,唐俊峰和張先生聊了起來。“你們創(chuàng)業(yè)不容易,可人家休息權(quán)也得保住。噪音超了標(biāo),按法規(guī)是該罰。但罰款不是目的?!彼噶酥复皯簦澳氵@窗戶單層玻璃,隔音不行。我建議你買點(diǎn)隔音棉,墻面和窗戶都處理下。花小錢,辦大事?!?/span>

張先生連連點(diǎn)頭:“唐隊(duì),您這話說到我心坎里了。我們這就買?!?/span>

3天后,唐俊峰回訪。

胡先生豎起大拇指:“以前好幾回都沒根治,沒想到這次不光解決了,還幫我們想得這么細(xì)?,F(xiàn)在晚上能睡踏實(shí)覺了,這執(zhí)法,是真把我們老百姓的事放心上了!”

張先生也樂呵呵地補(bǔ)了一句:“原以為就是來貼個(gè)條、罰個(gè)款,結(jié)果你們上門先問困難,幫著出主意。隔音弄好以后,員工直播反而更專注了,效率都上來了。這種管法,我們心服口服?!?/span>

一場噪音糾紛,就這樣在執(zhí)法人員“多走一步、多說一句”的溫情調(diào)解里,畫上了句號(hào)。

這就是刻在網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)里的“柔性執(zhí)法”——面對(duì)商戶首次輕微違規(guī),不急著亮罰單,而是先問需求、講道理、指條明路。管得“軟”一點(diǎn),人心就近一點(diǎn)。

導(dǎo)流:用“數(shù)據(jù)決策”對(duì)抗“人海戰(zhàn)術(shù)”

如果說日常治理是商圈的“家常便飯”,那節(jié)假日就是實(shí)打?qū)嵉摹按罂肌薄?/span>

2026年元旦跨年夜,五一商圈瞬時(shí)客流沖到了17.9萬。

這么多人涌進(jìn)來,靠什么守?

靠人,更靠算力。

“我們按‘工作日、周末、節(jié)假日、跨年夜’四個(gè)節(jié)點(diǎn),搞了四級(jí)響應(yīng)——三級(jí)、二級(jí)、一級(jí)、特級(jí)。”長沙市公安局治安管理支隊(duì)公共秩序管理大隊(duì)副大隊(duì)長蔣花平介紹,“三級(jí)、二級(jí)分別由街道、區(qū)政府牽頭,一級(jí)由市應(yīng)急指揮中心牽頭,特級(jí)由市政府牽頭。級(jí)別越高,牽頭的層級(jí)越高,聯(lián)動(dòng)的部門也越多。”

特級(jí)響應(yīng)那天,街面上布設(shè)了4000多警力,但真正的“殺手锏”是大客流監(jiān)測平臺(tái)。手機(jī)信令、視頻探頭一結(jié)合,未來一小時(shí)哪兒人多、哪兒人擠,提前算得清清楚楚。

“今年我們把網(wǎng)格從16個(gè)調(diào)成了9個(gè)。”蔣花平說。

這么調(diào)的原因在哪?復(fù)盤往年人流時(shí)發(fā)現(xiàn),光堵不行。現(xiàn)在不硬堵,而是把網(wǎng)格劃得更精細(xì),把外圍疏導(dǎo)開。關(guān)鍵路口人車分流,把密集人流引到臨時(shí)管控的車道慢慢走、不亂擠。

“我是看了小紅書的攻略后來的。”今年夏天即將畢業(yè)的大學(xué)生小黃,趁工作前來長沙玩。來之前還擔(dān)心人多鬧心,到了發(fā)現(xiàn):“人確實(shí)多,但吃喝住行都很順,晚上窩酒店點(diǎn)外賣,快樂拉滿。”

五一商圈日均車流量約12萬臺(tái),外賣訂單近10萬單。人車流如此密集,怎么引導(dǎo)?

長沙交警采取了“研、管、宣、打、督、建”六措并舉的精準(zhǔn)治理。針對(duì)高頻違法的外賣騎手,聯(lián)合平臺(tái)實(shí)施限制接單、拉黑等聯(lián)合懲戒;針對(duì)停車難,通過摸排閑置空間,增設(shè)非機(jī)動(dòng)車停車位330個(gè),其中外賣電動(dòng)車專用車位60個(gè) 。

“我在五一商圈跑外賣好幾年了?!?月12日中午,長沙市公安局交通管理支隊(duì)芙蓉大隊(duì)定王臺(tái)中隊(duì)騎手驛站里,來自岳陽的鄒姓小哥剛歇下腳。

“平時(shí)一天30來單,高峰期翻倍很正常。”他擰開瓶蓋灌了口水,“以前送餐,停車得跟物業(yè)保安斗智斗勇?,F(xiàn)在有了專用車位,送餐的效率更高了。”

走出驛站,五一大道與蔡鍔路口,車流正密。

定王臺(tái)中隊(duì)交警賈庭安站在路中央,手剛揮到半空,瞅見一輛電動(dòng)車靠近。他叼著哨子,趁著紅燈間隙,側(cè)過身對(duì)著準(zhǔn)備過線的外賣小哥叮囑一句:“頭盔戴好?!?/span>

話不多,字咬得清清楚楚。春日陽光斜打在他身上,反光背心一閃一閃。

交警賈庭安正在開展“一盔一帶”安全勸導(dǎo),提醒來往騎行者戴好頭盔。

在五一商圈執(zhí)勤的交警,既是疏導(dǎo)員,也是活地圖。

早晚高峰時(shí),他們守在重點(diǎn)路口;平峰時(shí)段,騎著摩托到處轉(zhuǎn)??吹叫∵`章,教育兩句放行,透著人情味;違停擋道、嚴(yán)重違章,該罰就罰,絕不含糊。

軟硬兼施后,數(shù)據(jù)的反饋很直接:商圈交通事故降了12%,重點(diǎn)路段早晚高峰擁堵指數(shù)掉了14.8%。

合流:從“管與被管”到“雙向奔赴”

執(zhí)法的最終效果,經(jīng)營主體最有發(fā)言權(quán)。

黃金漲價(jià)了,這幾年社交圈的熱詞,繞不開它。

“這幾天金價(jià)一天一個(gè)樣,但我們這邊真金白銀賣,每一單都是實(shí)在的消費(fèi)者?!蔽逡簧倘S金珠寶交易中心三樓,一位姓楊的店員一邊擦柜臺(tái)一邊說。對(duì)她來說,每筆交易都不是小事。黃金買賣,直接關(guān)系到飯碗穩(wěn)不穩(wěn)。

這兩年金融監(jiān)管越來越嚴(yán),銀行盯著大額轉(zhuǎn)賬、異常流水,盯得緊。詐騙分子也變了路子:不讓你轉(zhuǎn)錢了,哄你買黃金。

黃金好變現(xiàn),不好追蹤,成了洗錢的新工具。

“騙子哄受害人線上線下買金,然后寄到指定地點(diǎn)?!遍L沙市公安局芙蓉分局定王臺(tái)派出所民警何力說起這個(gè)現(xiàn)象,語速都快了幾分,“他們收到黃金立馬變現(xiàn),再買虛擬貨幣轉(zhuǎn)到境外,一圈下來,錢洗得干干凈凈。”

何力管的地界,有人叫它“長沙水貝”,黃金交易扎堆的地方。為了守住這片金窩子,他沒少費(fèi)心思。

開會(huì),一遍遍開。他把金店老板、柜員全拉來,講案例、拆套路。還和企業(yè)一起搞了個(gè)入職培訓(xùn)小程序,新員工上崗前必須刷完反詐視頻。“你賣黃金的,要是不懂黃金詐騙的套路,哪天幫著騙子數(shù)了錢都不知道?!?/span>

效果怎么樣?

定王臺(tái)派出所副所長郝志明抬了抬下巴:“去年到現(xiàn)在,老何這片轄區(qū),一起郵寄黃金、取現(xiàn)送錢的案子都沒發(fā)生過。”

走出黃金交易大樓,夜幕落下來,夜市攤主老周支起小推車,開始擺貨。

“以前啊,推著車滿街跑,見城管就躲,跟打游擊似的?!崩现苁稚喜煌?,嘴里念叨著,“現(xiàn)在不一樣了,有了固定點(diǎn)位,心里踏實(shí)多了。”

老周的這份踏實(shí),不是憑空來的。

面對(duì)長期存在的流動(dòng)攤販治理難題,定王臺(tái)街道沒有搞“一刀切”攆人,而是換了個(gè)思路——疏堵結(jié)合。街道城管辦主任戴鵬飛帶著團(tuán)隊(duì),把片區(qū)角角落落跑了個(gè)遍,科學(xué)選址、合理規(guī)劃,在特定區(qū)域劃出夜市規(guī)范經(jīng)營點(diǎn)。

“亂象要管,但小攤販也得有活路?!贝鼯i飛說。

老周把招牌燈擰亮,沖記者笑笑:“這營商環(huán)境的風(fēng)要是不正,生意再好也是‘無根之木’?,F(xiàn)在政策給力,我這燈擰亮了,照亮的不僅是招牌,更是我們做買賣的底氣?!?/span>

暢流:網(wǎng)紅行李墻上的“文明刻度”

此前,五一廣場地鐵站里的一面“行李墻”,沖上了熱搜。

畫面其實(shí)很簡單:墻角齊刷刷地碼著一排行李箱,行李箱的主人呢?逛吃打卡去了。

網(wǎng)友看完不淡定了:“長沙,你這么安全的嗎?”

“不設(shè)防”的姿勢,是游客投給長沙的信任票。而這張票的底氣,離不開地鐵站里那一抹平安藍(lán)。

“行李墻”火了,盯著的眼睛也多起來。長沙市公共交通(軌道)公安局主動(dòng)往前一步。

“視頻巡查+定點(diǎn)值守”,行李集中區(qū)域不留死角。跟多部門聯(lián)動(dòng),涉及乘客財(cái)物安全的事,快速響應(yīng)。站里還設(shè)了便民服務(wù)點(diǎn),臨時(shí)寄存行李的,有人引導(dǎo)、有人提醒。見警率高,反應(yīng)快,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),三樣齊活,游客才能放心“輕裝”打卡。

常淼是尚雙塘派出所副所長,常駐五一廣場站。她帶的那支女警巡邏隊(duì),是這抹安全底色的溫暖注腳。

“我們現(xiàn)在全天都有人在,大家可以安心來玩?!背m敌χf。

常淼帶隊(duì)在五一廣場地鐵站巡邏。

記者在五一廣場地鐵站隨機(jī)采訪時(shí),碰見從武漢來的王女士。她熟門熟路地把行李箱往那面“網(wǎng)紅行李墻”邊一放,轉(zhuǎn)身就去買票,兩張去烈士公園南站的。

“我從武漢過來的?!彼f,“最近省博有個(gè)展,我挺喜歡,看天氣好就來了?!?/span>

票從機(jī)器里吐出來,她一邊收一邊聊:“房間就訂在五一廣場附近,這會(huì)兒還早,懶得辦入住了。等看完展再回來弄唄。”

她指了指那堆行李箱:“反正放這兒不會(huì)丟。我記得第一次來長沙的時(shí)候就這么干的?!?/span>

“頭回客”到“回頭客”,王女士只做了一件事,把行李放下。

這份舒暢,繞不開的是那份穩(wěn)穩(wěn)的安全感。

“一支隊(duì)伍管執(zhí)法”的體制破冰,到“全時(shí)管理”的科技加持,再到網(wǎng)紅行李墻的文明刻度,五一商圈的治理探索,一直在回答一個(gè)問題:網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì),是曇花一現(xiàn)的狂歡,還是扎根土壤的常青樹?

答案,寫在街面上。

當(dāng)執(zhí)法人員不再只是冷臉的“守門人”,而是營商環(huán)境的“護(hù)航員”;當(dāng)商戶從被動(dòng)應(yīng)付到主動(dòng)共治;當(dāng)游客在松弛感里嘗到安全的滋味,這便是“三湘第一商圈”最硬核的軟實(shí)力。

長沙用執(zhí)法創(chuàng)新,給出一個(gè)時(shí)代命題的回答:流量經(jīng)濟(jì)的浪潮里,守住安全底線,又留出發(fā)展空間,這才是城市治理的最優(yōu)解。

作者:戴志杰 杜巧巧 劉帥 雷孜研

責(zé)編:李禎媛

一審:李禎媛

二審:李翔

三審:何淼玲

責(zé)編:伏志勇

來源:湖南法治報(bào)

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